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[转贴] 你是由于这些错误丢了订单吗?

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楼主
发表于 2017-7-14 09:32:56 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
本帖最后由 外贸控 于 2017-7-14 10:08 编辑

很开心的收到了高质量的询盘,但是因为粗心大意犯下的错误,可能会让你与大订单和大客户失之交臂!今天和大家分享一下回复询盘时容易犯的错误,千万注意哟~
仓促回复询盘
很多外贸业务员在收到买家询盘都会很高兴并想着尽快回复对方,在这个高兴又匆忙的时间内就会缺乏了一个分析的过程,导致在回复询盘的邮件里就显得考虑不够周全。建议大家在收到询盘后花费 30 分钟来分析询盘和买家。
分析可以从以下 4 个方面出发:
1  买家类型(中间商、商场、终端使用商、网店或者个人等)
2  买家国家对该产品的需求度、国家政策等
3  买家采购经验(外贸术语的运营、采购年限)
4  买家行业经验(行业数据的运用、产品的描述)


盲目报价
在众多的客户中,我们可以将客户分为终端客户和贸易商,或者是大客户和小客户,如果不将客户分类,我们就无法根据不同的客户而作出不同的报价。
对于终端客户而言,客人更注重产品的质量,而非价格;对于贸易商而言,价格或许就是能引起他们兴趣的重要因素。
我们在收到客户的询盘之后可以花一点时间来做个调查,到客户的网站了解客户具体是做什么产品的,针对一些突出点给客户报价。
简单报价
现在有很多外贸业务员,尤其是一些老业务员,都不太愿意做比较完整的报价单,经常只报一个价格给客户。但是,客户往往希望知道得更多,他们希望你尽可能地发一份详细完整的报价单。比如报价的有效期,交货期,包装方式,量大量少的情况下价格是否一样等等,甚至是附带一些产品图片,材质报告等等。当我们把一个简单的报价单做到让客户挑不出毛病的时候,那离客人下单也就不远了。
业务知识不够全面
1、公司简介没有突出买家关注的内容
一般买家比较关注的内容有:发货期,价格是否占优势,是否有多年生产或外贸经验,是否有参加买家当地的展会,或业内知名展会,是否有自己的研发团队,是否有跟知名品牌或企业合作,是否有证书,品质有保证和能够提供 OEM,个性化定制服务。所以外贸业务员应根据这些方面来写公司的介绍。
2、没有回答买家全部问题
要正面、完整的回答买家所有提问:能做到买家的要求,明确告知;不能做到的,就告知可替代方案。
外贸技巧不够完善
1、邮件回复时间不合适
要选在对方的工作时间才回复邮件,这个可以通过设置定时发送来解决。
2、报价的标题不够吸引力
尽管在合适的时间内发送邮件,但是如果没有吸引人的标题,你的邮件也有可能会被忽略,所以尽量不采用系统自带的标题,自己设计一个吸引人的标题。
3、单独附件或者附件太大
对于第一次联系客户的,最好不要带附件,如果有不得不带的原因,那就尽量选择 PDF 的格式。
4、缺乏一个专业的结尾
对于邮件的结尾,可以考虑询问客户一个较为专业性的问题,在体现自己专业性的同时,又能吸引买家回复的兴趣。
5、签名档过于简单
完整的签名档一般包括你的姓名、职位、部门、公司全名、Email、电话、传真、移动电话、地址、网页和常用的在线聊天工具账号等,这样能够突显你的专业性。
报价后不跟踪
很多外贸业务员认为,报了价之后就坐等客户的回复而不继续跟踪客户,转而跟踪其他客户。如果这样等着,可能这个客户就这样跟丢了。要考虑到多方面,客户不回复可能是没有收到报价单,又或者是客户觉得价格太高了而没有回复,更或者是客户收到报价太多了因而忘记。反正有着各种各样的原因,必须要定时跟踪。
每一次应对客户,都要注重以上提到的每一个点。当真正掌握了以上技巧并把之变为习惯时,你的询盘回复技能就会大幅提升。



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沙发
发表于 2017-7-14 10:08:39 | 只看该作者
最后是亮点,可惜被我编辑掉了
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板凳
 楼主| 发表于 2017-7-14 14:32:02 | 只看该作者
外贸控 发表于 2017-7-14 10:08
最后是亮点,可惜被我编辑掉了

哈哈好来,以后就不麻烦你了
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地板
发表于 2017-7-19 09:59:53 | 只看该作者
盲目报价很致命的
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5#
发表于 2017-7-28 10:33:12 | 只看该作者
什么亮点啊 ,哈哈··········
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6#
发表于 2017-7-29 21:51:10 | 只看该作者
你要看那些内贸工厂,都是乱报价的
文件都不看,就报,报低了,再找客户加,
到交货期做不出来,朝后面延,再做不出来,又延
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